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RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
QUEJA Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El provedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince(15) días hábiles, el cual es improrrogable.
Aviso de Privacidad acerca del Libro de Reclamaciones
Se le informa que a efectos de poder establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a su queja o reclamo y, de igual forma, cumplir con Ley Nº 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus datos personales serán registrados en el banco de datos denominado “Libro de Reclamaciones” de titularidad de CYDMATECH SAC empresa domiciliada en Jr. Enrique Barrón N°993 Of. 204 Urb. Santa Beatriz-Lima Cercado, Perú, por el plazo necesario para cumplir con el requerimiento legal o hasta el momento que solicite la eliminación de su información.
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Versión del 7 de abril de 2025.
